في أول العام اشتريت كتاباً ووصلني بعد أسابيع، الكتاب كان مغلفاً بالبلاستك الشفاف وعلى البلاستك هناك ملصق يقول بألا أترك مراجعة سلبية على هذا الكتاب قبل أن أتواصل مع البائع الذي سيحل أي مشكلة أواجهها، هذا الملصق يعطيك فكرة عما يحدث في سوق المراجعات على الشبكة.
عندما تنوي شراء شيء فمن الطبيعي أن تسأل من حولك عن آرائهم، تريد أن تتخذ القرار الصحيح ولا تشتري شيئاً لا ينفعك أو شيئاً لا يخدمك كما تتوقع، تريد شراء شيء لا يتعطل بسهولة ويبقى لفترة طويلة، وكلما زاد سعر الشيء زادت أهمية استشارة الآخرين، عندما تكون في بقالة لتشتري كيس خبز ففي الغالب لن تستشير أحد لكن لا تفعل نفس الشيء إن أردت شراء سيارة مثلاً.
مع بدايات التسوق الإلكتروني ظهرت فكرة المراجعات التي كانت في البداية للكتب وأعني بذلك أمازون بالتحديد الذي كان في وقت مضى متجر كتب فقط لكن مع تحوله لمتجر كل شيء أصبحت المراجعات تكتب لكل شيء، من قلم لا يزيد سعره عن دولار إلى سيارة سعرها أكثر من مئة ألف دولار، وازدادت أهمية المراجعات إذ يشتري الناس ما له سمعة حسنة ويتجنبون أي شيء ذو سمعة سيئة.
الشركات فهمت اللعبة وسعت لاستغلال هذا النظام لصالحها، منها أن تدفع بطاقة هدية لمن يترك تعليقاً إيجابياً، وأحياناً تراسل المشتري الذي ترك مراجعة سلبية وتلح عليه بأن يحذف مراجعته وقد تعوضه ببطاقة هدية أو حتى منتج جديد، كذلك بعض الشركات تشتري المراجعات أو تشتري مراجعات سلبية لمنافسيها، هذا أدى بأمازون لحذف منتجات شركتين من الموقع، ومؤخراً حذفت منتجات 600 شركة صينية من الموقع.
هناك من طور إضافة للمتصفح لحماية الناس من البائعين السيئين ومن المراجعات المزيفة، لأن هذه ظاهرة منتشرة في متاجر عديدة، أي مكان يجذب المليارات من الدولارات سيتعرض لهذه الظاهرة.
أمازون تحاول تنظيف متجرها لأن هناك الآن شكوى عامة من الناس أن المتجر متخم بالمنتجات المزيفة، قد يشتري أحدهم كاميرا وعدسات بسعر يفوق أربع آلاف دولار ليجد صناديق لا تحوي أي شيء اشتراه، أو يجد منتجات مقلدة وليست أصلية، وهذا على المدى البعيد سيؤثر سلباً على أمازون، بعض الشركات سحبت منتجاتها من أمازون لهذا السبب.
هذا بالنسبة للسوق والشركات، سبب آخر يجعلني لا أثق بالمراجعات وهم الناس، خذ مثلاً كتاب أود شراءه وأجد المراجعات تعطيه إما خمس نجوم أو نجمة واحدة، إما معجبون بالكتاب أو يكرهونه ولا ينصحون بشراءه، هذه المراجعات لا تعطيني فكرة عن جودة الكتاب بل عن رأي المراجع في الأفكار التي قرأها، إن أعجبته أعطى الكتاب خمس نجوم وإن لم تعجبه أعطى الكتاب نجمة واحدة، وهذا غير مفيد.
المراجعات الجيدة نادرة وأصبح من الأفضل أن تبحث عنها في مكان آخر غير المتاجر، مثلاً موقع متخصص فيما تريد شراءه سيضم أناساً يستخدمون المنتج ولديهم تجربة أفضل، من الصعب أن يعزل الناس مشاعرهم الشخصية وينظرون للأشياء بموضوعية لذلك كثير من المراجعات لا قيمة لها.